Amazonでのショッピングは非常に便利ですが、再配達を申し込む過程でトラブルが生じることもあります。
再配達の申請が思うように進まない時、どのように対処すればいいのでしょうか？ ここでは、再配達のリクエストが困難となるAmazonのシステム上の問題と、それに対する解決策を簡潔に解説します。
この内容を参考にすることで、再配達にまつわる問題を解決するための情報を提供いたします。
Amazonにおける再配達の課題と解決策とは？
Amazonを使う際には再配達が問題になることが増えています。
主な理由として、「複数の配送業者の関与」や「配送過程でのトラブル」が挙げられます。これらの問題に対する背景と対策を詳細に説明します。
多くの配送業者が関与する影響
多くの配送業者が関与することで、それに伴う問題が目立ち始めています。
これらは再配達の際に特に問題となります。Amazonでは通常、主要な配送業者が選ばれることが一般的ですが、最近では多数の配送業者が登場しています。
これらの業者に関連する一般的な問題となった事例は以下の通りです。
- 不在時の事前連絡なしに商品を持ち帰る
- 言語の違いでドライバーとの意思疎通が難しい
- 在宅であっても事前告知なしに不在票を投函
- ドライバーやサポートセンターと連絡が取りにくい
これらの問題は、荷物の追跡や再配達の申請を複雑にし、荷物の配達状況を確認することを困難にします。 多くの配送業者が使われるような際は、Amazonの配送状況をこまめに確認することが推奨されます。
配送過程でのトラブル
天候の変化、引っ越しや新生活のシーズンなど、配送業者が遭遇する障害も多いです。具体的な問題には以下があります。
- 悪天候や災害による配送の中断
- 誤配とそれに伴う再配達の必要性
- 配送ピーク時の遅延
- 交通事情による配達時間の遅れ
これらの問題は、特に忙しい時期や悪天候の際、また季節のイベントがある時によく発生します。
私も、予定していた配達が遅れ、次の日に延期されたことがありますし、ありがちなトラブルです。
そのため、定期的にAmazonの配送状況をチェックすることが非常に重要となります。
Amazonで再配達ボタンが出ない理由と解決方法
時折、Amazonの操作画面に再配達ボタンが現れない場合があります。これは通常、「商品が既に届けられている」か、「配送員が再配達を実施している」状況で起こります。
すでに配送されている場合
たくさんの商品を注文していると、届いているのに気づかないこともあります。このケースでは、最初にポストや宅配ボックスをチェックすることが大切です。
配送員が再配達を実施している場合
配送員は不在通知を残した後、ルートの終わりにもう一度訪れたり、次の日に再配達する準備をしたりすることがあります。このため、配送員がすでに再配達を管理している場合、再配達リクエストが登録できないことがあります。
再配達の手続きについて不明点がある場合は、Amazonのカスタマーサポートに連絡するとよいでしょう。
特に再配達オプションが表示されず、配送遅延が心配な時は、速やかにサポートに問い合わせて状況を確認することをお勧めします。
自動音声サービスで「再配達ができない」と告げられた時の対処法
Amazonでの再配達を依頼する際、指定の電話番号が一般的です。
しかし、この自動音声応答を通じて「再配達サービスが利用不可能」という回答を受けるユーザーが多数存在します。
再配達オプションが利用できない主な理由は、荷物が「すでに配達された」と記載されているか、「配送中」と表示されているためです。
自動音声応答は、ユーザーが不在で受け取れなかった場合に限り、再配達の申し込みを受け付けるよう設定されています。
「今日中に配達予定」でありながら商品が届かない状況では、再配達の申請をしても受け入れられないことがあります。
荷物が「配達済み」とされているものの、実際には受け取っていない場合の不安も理解できますが、荷物が夜遅くに届くこともあるため、少し待つことが推奨されます。
再配達が完了しない時の対処方法
商品を再配達してもらったが到着しない場合は、Amazonのカスタマーサポートに連絡するのが効果的です。サポートにアクセスするには、下記のリンクををご覧ください。
なお、連絡手順は次のようになりますので、参考にしてください。
- 該当する商品を選びます。
- 問い合わせの内容で「配送に関する問題」を選びます。
- 連絡方法として「電話」を選び、自分の電話番号を入力します。
- 「すぐに電話を希望する」という選択肢を選びます。
このプロセスを通じて、Amazonから直接連絡があり、その時に詳細を伝えることができます。
「ページの読み込みに失敗しました（Page failed to load）」エラーの対応策
再配達のリクエスト中に「ページの読み込みに失敗しました」とのエラーメッセージが出て、処理が止まることがあります。この状況に遭遇した場合、配送業者へ直接問い合わせることを推奨します。
配送業者の連絡先は、Amazonの「注文履歴」から確認できます。特に、配送業者がAmazon自身の場合、Amazonのカスタマーサポートへの連絡が効果的です。
この問題はAmazonが直接配送を行っている際に特に多く発生しているようです。
再配達を依頼しなかった場合の帰結
再配達を依頼しないと、パッケージは配送センターからAmazonに戻されることになります。
不在票には7日間の期限が設けられており、この期間内に対応しないと、荷物は自動的に返送され、注文がキャンセルされる可能性が生じます。
この7日間とは、配達したの初日から数えた期間を指します。
この期間を過ぎた場合、商品の再購入が必要になることもあります。
そうならないためにも、不在票がポストや宅配ボックスに残されていないか、定期的にチェックすることが大切です。
このように注意を払うことで、Amazonでの配送トラブルを避けることが可能です。
Amazonの再配達ボタンがなく申請が行えない理由と対応方法のまとめ
Amazonでのショッピングは便利ですが、再配達プロセスにはトラブルが伴うことがあります。主な原因は、主要な配送業者やさまざまな第三者配送業者の問題です。
Amazonの操作画面に再配達ボタンが現れない場合があります。これは通常、「商品が既に届けられている」か、「配送員が再配達を実施している」状況だからです。
Amazonの自動音声応答が再配達不可能を通知する場合の理由として、商品が「すでに配達済み」であるか「配送中」であることが考えられます。これに対する効果的な対処法は、Amazonカスタマーサポートへの連絡です。
再配達を依頼しない場合、荷物は最終的にAmazonに返送され、注文がキャンセルされる可能性があります。不在通知の期限は7日間で、この期間を過ぎると商品を再注文する必要があります。
Amazonを利用することが多いと配達トラブルは多少なりともでてくるものです。そうならないためにもポストなどを毎日チェックしましょう。
